مهارات التفاوض

ما هو التفاوض

يُصنّف التفاوض ضمن قائمة المهارات، التي يتبع من يمتلكها أسلوباً عملياً في حل النزاعات وعقد الإتفاقيات وتسوية المعاملات، بمختلف الأنواع والأشكال وعلى كافة المستويات، سواء كانت مع أفراد أو جماعات، ومن هذا المنطلق يمكن القول بأن مهارة التفاوض عبارة عن نوع من النقاشات التي يتم إدارتها بشكل استراتيجي ومقبول من جميع الأطراف المعنية؛ بحيث يكون الهدف منه إقناع الطرف الآخر بوجهة نظر أو فكرة أو خدمة أو منتج وما إلى ذلك، وهي واحدة من أهم المهارات التي تسعى الشركات والمؤسسات إلى تعزيزها في فريق العمل، خاصة وأنها تدعم من قدرات الموظف على بناء الفريق وتحقيق التواصل الفعّال وإدارة الضغوطات في أوقات الأزمات، ما يعني بيئة عمل ناجحة ومريحة ومرضية من جميع النواحي، لكل من صاحب العمل والعامل، خاصة وأنها تنعكس على الإنجاز والإنتاج ومنه على تحسين الوضع المعيشي والوظيفي؛ لذلك لا بد من عمل استبيانات تقييم مثل هذه المهارات لدى شريحة معينة، خاصة الموظفين.

ما هي مهارات التفاوض

تضم مهارات التفاوض بشكل عام مجموعة من السمات، التي من شأنها أن تتيح للأطراف المعنية الوصول إلى تسوية مُرضية، لذلك فإن الحاجة إلى اكتساب مذل هذه المهارات يعد ضرورياً، خاصة في بيئة العمل، سواء كانت أهميتها على مستوى داخلي في مكان العمل لحل النزاعات، أو مع العملاء لغايات الإقناع وتحقيق نسب المبيعات والأرباح المرغوب فيها. فيما يلي مجموعة السمات والقدرات التي تتضمنها مهارات التفاوض، التي تتغير تبعاً للبيئة المحيطة والموقف وأطراف التفاوض:

  • مهارات التواصل الفعّال: تتضمن هذه المهارات قدرة الأشخاص المتفاوضين على فهم الإشارات غير اللفظية، والتعبير عن النفس بشكل تفاعلي، والاستماع الجيد للآخرين، والسعي للحصول على تغذية راجعة منهم.
  • مهارات التخطيط: يتطلب الوصول إلى اتفاق يرضي جميع الأطراف، أن يكون المتفاوض قادراً على فهم العواقب المترتب على المدى البعيد؛ لذلك لا بد وأن يتمتع بمهارات التخطيط التي لها الأثر في قلب الموازين وتوضيح عمل بنود الاتفاقيات وضمان سيرها بشكل صحيح والالتزام بها.
  • مهارات الإقناع: إن التأثير بالآخرين يعد متطلباً أساسياً عند التفاوض، ولا يكون ذلك إلا بامتلاك مهارة الإقناع، التي تساهم في توضيح جوانب الطرف المفاوض وكسب تأييد اقتراحاته ووجهات نظره وأفكاره كونها الأفضل.
  • مهارات التفكير الاستراتيجي: وهي تتضمن وضع خطط بديلة لإدارة النقاشات والمفاوضات بأكثر من طريقة مقنعة، وبالتالي دراسة كافة السيناريوهات والمخرجات المحتملة بعين الاعتبار، ما يعني الوصول إلى أفضل النتائج الممكنة.
دور الاستبيانات في تقييم مهارات التفاوض

تعد الاستبيانات وسيلة ناجحة في استطلاع الآراء حول أي موضوع، وتقييم الوضع الراهن لأمور أو أفكار أو مهارات معينة تندرج تحت قائمة الضروريات والمؤثرات الداخلية والخارجية، وفيما يخص مهارات التفاوض خاصة في بيئة العمل، يمكن لأي شركة أو مؤسسة تقييم مستويات موظفيها من خلال عمل استبيانات تدرس من خلالها النسب والآراء والأفكار، ما يساعدها على وضع الخطط المناسبة وتحديد الأهداف، التي من شأنها تطوير هذه المهارات وتعزيز قدرات الموظفين وتنميتها، ما ينعكس إيجاباً على خطة العمل والأداء الوظيفي وخط الإنتاج وأجواء العمل بشكل عام، بالتالي تحقيق النمو والتطور والأهداف المطلوبة على أكمل وجه.

منصة 360 Angles تعد أول منصة إلكترونية في الشرق الأوسط، تختص في مجال الاستبيانات عبر الإنترنت، وتقدم خدماتها في مشاركة واستطلاع الآراء والأفكار والتقييمات لكل من الأفراد والشركات، ومن خدماتها الكثيرة والمتنوعة في هذا المجال تقديم نموذج استبيان جاهز حول الموضوع المطروح، ونشره وتوزيعه على الفئة المستهدفة بأسهل وأسرع الطرق، مع إمكانية متابعة النتائج بشكل مباشر، ومن ثم تحليلها.

ما هي أنواع المفاوضات

تنقسم المفاوضات إلى 5 أنواع رئيسية هي:

  • التفاوض التوزيعي: بحيث يمتلك كل طرف من أطراف المفاوضة كمية محدودة من الموارد، وهنالك طرف رابح وطرف خاسر.
  • التفاوض الإداري: ويكون هذا النوع بين الإدارة والموظفين أو العكس.
  • التفاوض مع البائعين: وهي تعني إقناع مزودي الخدمات والبائعين والعملاء بأمور معينة، ومع الخبرة والتطور يحقق المفاوض النجاح الوظيفي المطلوب، ويحصل على علاقات مهنية جيدة.
  • التفاوض التكاملي: وهو النوع الذي يكون مربحاً لجميع أطراف المفاوضات؛ حيث الوصول إلى اتفاق متكامل.
  • التفاوض مع الزملاء: يحتاج هذا النوه إلى مهارات عدة تدعم روح الفريق والعمل الجماعي والقدرة على حل النزاعات، لضمان إنجاز العمل بأفضل طريقة.
شارك:
LinkedIn
Twitter
Facebook
نماذج استبيانات ذات صلة
إدارة الذات والآخرين

إدارة الذات والآخرين ما المقصود بإدارة الذات والآخرين تكتمل دائرة الإدارة حينما يكون بمقدور الفرد إدارة ذاته، ومن ثم إدارة Read more

الإستباقية

الإستباقية الإستباقية في العمل يتعلق مفهوم الإستباقية في العمل في تخطيط وتنفيذ المهام من قبل الموظف، دون حاجة إلى وجود Read more

التوازن بين الحياة والعمل

التوازن بين الحياة والعمل ما هو التوازن بين العمل والحياة يُعرف مصطلح التوازن بين العمل والحياة على أنه الطريقة التي Read more

المسؤولية

المسؤولية تعريف المسؤولية تُعرف المسؤولية على أنها الدور الذي يقوم به كل شخص في مكان معين، سواء في البيت أو Read more