حل النزاعات

ما هو النزاع

يمكن تعريف النزاع عموماً على أنه تعارض وتناقض في الأراء والأفكار والاهتمامات والمصالح بين طرفين أو أكثر؛ حيث يبدأ الأمر مع اختلاف وجهات النظر، ثم يتصاعد شيئاً فشيئاً لينتهي بنقاش حاد الطباع، والنزاع هو شكل أو موقف عادة ما يتكرر في الحياة الاجتماعية والعملية، وفيما يخص نزاعات العمل فإنها تكون بين أعضاء الفريق أو الموظفين والإدارات؛ لذلك من الضروري جداً تعلم كيفية حل النزاعات سواء في الحياة الخاصة أو المهنية؛ نظراً للأثر السلبي التي تتركه؛ حيث تتطلب النزاعات جهداً كبيراً وإهداراً للوقت، وتؤدي إلى عدم التركيز مما يقلل من الإنتاجية والإبداع وتأدية المهام المطلوب إنجازها، بل ويمكن أن تكون نقطة فاصلة عن عدم تولي البعض لمسؤوليات معينة أو الحصول على ترقيات.

ما هي أشكال النزاعات في بيئة العمل

تنشأ في أي بيئة عمل العديد من النزاعات، التي تشكّل عبئاً كبيراً وتحدياً لمخططات النمو والتطور؛ لذا من الواجب حلّها وتفادي توسّع نطاقها، ومن أكثر هذه النزاعات شيوعاً يُذكر ما يلي:

  • النزاعات القيادية: وهي تنشأ لدى العديد من الموظفين باختلاف أساليب الإدارة المتبعة في الشركة؛ مثل الإدارة التفصيلية أو المنفتحة أو الملهمة.
  • النزاعات الشخصية: عادة ما تكون بين زملاء العمل، وتظهر بعد قضاء فترة من الزمن تبعاً لاختلاف الطِباع والآراء عموماً.
  • نزاعات التمييز: تظهر مثل هذه النزاعات بسبب سيادة أجواء التفريقق بين الموظفين؛ تبعاً لجنس أو عرق أو ديانة أو فئة عمرية وما إلى ذلك.
  • نزاعات الاعتماد المتبادل: تحدث هذه النزاعات بسبب اعتماد أحد الموظفين على موظف آخر لإنجاز المهام الموكلة إليه اعتماداً كلياً؛ نظراً لتأخر الطرف الأول في إتمامها ما يجعل الطرف الثاني مجبراً على القيام بها، لأن عملهم مرتبط ببعضه البعض.
  • نزاعات الأفكار الإبداعية: تظهر غالباً في اجتماعات فريق العمل وجلسات العصف الذهني، للخروج بأفكار مبتكرة للقيام بمشروع ما، وفي حال عدم تقبل فكر الآخر والانفتاح العقلي تنشأ مثل هذه النزاعات.
  • نزاعات أسلوب العمل: البعض يحب العمل بشكل فردي، والبعض الآخر يتملكه حب العمل كفريق، وباختلاف ذلك تنشأ هذه النزاعات التي تؤثر على إتمام العمل ومساره.
ما هي أشكال النزاعات في بيئة العمل

الخلافات التي تظهر في أي منشأة عادة ما يكون حلها بسيطاً وسريعاً؛ إذا ما كان الموظفين يمتلكون المهارات الأساسية لفض النزاعات، ويتم اكتساب هذه المهارات بشكل فردي أو من قبل الإدارة التي تعمل على تطويرها وتنميتها من خلال عمل استبيانات تقيّم مهارات موظفيها، وتعمل جاهدة على سد الثغرات وإيجاد الحلول وفتح باب الحوار المشترك وتقبل أفكار واقتراحات الفريق، ومن منظر أكثر فعالية يمكن التعامل مع النزاعات في العمل وحلّها وفقاً للنقاط التالية:

  • الحفاظ على الهدوء: حيث يجب على المتنازعين التهدئة من روعهم والحفاظ على سكينتهم بشكل أكبر، ويأتي ذلك من خلال التصرّف بذكاء بأخذ الوقت اللازم للرد وتكرار تمارين التنفس العميق، والتحدث بصوت منخفض.
  • الإصغاء الفعّال: وهُنا يجب الاستماع جيداً لما يقوله الآخرون باهتمام، دون الانشغال ببالقيام بأي فعل آخر؛ مثل مسك الهاتف أو الرد على البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
  • التفكير الذاتي: ويُقصد به النظر إلى النفس من وجهة نظر الآخرين بمصداقية عالية دون انحياز، ما يجعل الموظف أكثر انتباهاً وتركيزاً وهدوءاً في المرات القادمة.
  • التواصل بوضوح: إن سوء فهم نوايا أو كلام أو تصرفات الآخرين؛ تبعاً لسوء التواصل، ينجم عنه نزاعات في بيئة العمل؛ لذلك لا بد من تعلم مهارات الإتصال والتواصل مع الزملاء لتفادي حدوث مشاكل، واكتساب القدرة على حل النزاعات.
  • التوصّل إلى حل النزاع: إن الشعور بالرضا والراحة ومقدار الإنجاز العملي وأهميته، هو ما يدفع الموظف لحل أي نزاع حاصل؛ لتفادي الشعور بسوء وبالتالي التراخي عن العمل.
ما هي أهمية حل النزاعات في العمل

إن القدرة على حل النزاعات في مكان العمل تعتبر مهارة رائعة، تضمن لصاحبها التوصّل إلى أفكار إبداعية واتباع سلوك مهني احترافي والتمكّن من بناء الحلول، ما يعني الحصول على علاقات أفضل، ومنها إلى أداء مثالي في إتمام المهام وتحمل زمام المسؤولية، والقدرة على التخطيط والتطوير، ما ينعكس إيجاباً على الموظف وعلى المنشأة أيضاً.

تُحدث الاستبيانات الإلكترونية الموزعة على الموظفين؛ لتقييمهم واندماجهم، فرقاً كبيراً في التركيز على المهارات ومستويات الكفاء وآليات التطوير، ونظراً لأنها سهلة النشر والتوزيع والحصول على نتائج سريعة؛ فإن اعتماد منصة مثل منصة 360 Angles الإلكترونية المتخصصة والأولى من نوعها في هذا المجال، يعد أفضل خيار مُتاح أمام أصحاب الأعمال؛ حيث توفر نموذج استبيان جاهز حول حل النزاعات في بيئة العمل، بالإضافة إلى نماذج أخرى تتناول العديد من المواضيع؛ مثل: إدارة المخاطر وأخلاقيات العمل ومهارات التفاوض وما إلى ذلك.

شارك:
LinkedIn
Twitter
Facebook
نماذج استبيانات ذات صلة
إدارة الذات والآخرين

إدارة الذات والآخرين ما المقصود بإدارة الذات والآخرين تكتمل دائرة الإدارة حينما يكون بمقدور الفرد إدارة ذاته، ومن ثم إدارة Read more

الإستباقية

الإستباقية الإستباقية في العمل يتعلق مفهوم الإستباقية في العمل في تخطيط وتنفيذ المهام من قبل الموظف، دون حاجة إلى وجود Read more

التوازن بين الحياة والعمل

التوازن بين الحياة والعمل ما هو التوازن بين العمل والحياة يُعرف مصطلح التوازن بين العمل والحياة على أنه الطريقة التي Read more

المسؤولية

المسؤولية تعريف المسؤولية تُعرف المسؤولية على أنها الدور الذي يقوم به كل شخص في مكان معين، سواء في البيت أو Read more