حل المشكلات

تعريف حل المشكلات

تُعرّف حل المشكلات على أنها مهارة مكتسبة تشير إلى القدرة على إيجاد حلول فعّالة ومناسبة لأي مشكلة تواجه الشخص، سواء في حياته الخاصة أو العملية، وتأتي هذه الحلول في وقت مناسب يتفادى من خلاله الوقوع ضحية الكثير من الخسائر، وتتضمن هذه المهارة مجموعة من الخطوات الرئيسية، التي يجب اتباعها وصولاً إلى الحل؛ وتشمل على تعريف وتحديد المشكلة، ثم البحث عن حلول بديلة، ومن بعدها اختيار وتقييم الحلول المناسبة ومن ثم تطبيقها على أرض الواقع، وأخيراً الحصول على تغذية راجعة لنتائج الحل والتجاوب مع ذلك بأسلوب مناسب. تعتبر المشكلات جزء طبيعي في الحياة وأي بيئة عمل، والمميز في مهارة حل المشكلات يبدأ من كيفية التعامل معها، والنظر إليها على أنها فرص لإثبات الذات والقدرات، وليس أنها صعوبات وعقبات.

ما هي أهمية مهارة حل المشكلات في العمل

يُقال أن المشكلات هي ملح الحياة، كذلك الحال بالنسبة لبيئة العمل؛ إذ لا يخلو أي مكان عمل من وجود المشكلات فيه؛ نظراً لأنها تعد عنصراً أساسياً يكشف عن مهارات وإمكانيات الموظفين، وقدراتهم على التعامل والتواصل والتشارك مع الآخرين في إيجاد أفضل الحلول، وإدارة الأزمات في أصعب الظروف، ويمكن استباق الأمور والكشف عن هذه المهارة من خلال عمل استبيانات يتم من خلالها دراسة وتقييم وضع الموظفين، وفيما يخص أهمية ومنافع مهارة حل المشكلات؛ فهي:

  • تحقيق التميّر: حيث يظهر من يمتلك هذه المهارة بقدراته على حل المشكلات غير المتوقعة، أو تلك التي تقع خارج نطاق معرفته ومجاله، بشكل مختلف عن الآخرين، ما يمكّنه من الوصول إلى التميّز وتحقيق التقدم المهني.
  • لا شيء مستحيل: وفق أسلوب منهجي ذكي لا يعتمد فقط على الخبرة والعلم، بل يوظف القدرات والمهارات الخاصة أيضاً، يمكن لأصحاب هذه المهارة تحويل كل مستحيل إلى ممكن عن طريق الحلول التي تُرضي الجميع.
  • تعزيز الثقة بالنفس: تفتح مهارة حل المشكلات لصاحبها آفاقاً جديدة للتمتع بمهارات أخرى؛ ومنها الثقة بالنفس؛ حيث يؤمن بقدراته وإمكانياته في التعامل مع أي صعوبات يواجهها في مكان العمل ومع الزملاء.
استطلاع آراء الموظفين حول مهارة حل المشكلات

يعتبر الاستبيان عموماً أفضل أداة يمكن استخدامها لدراسة تأثير موضوع معين على شريحة معينة من الأفراد، وفي بيئة العمل يُستخدم هذا الأسلوب بهدف التقييم والكشف عن المهارات والقدرات الكامنة في الموظفين، بالإضافة إلى استنتاج حلول وخطط واستراتيجيات من خلال الأفكار والآراء والاقتراحات المُقدمة، التي من شأنها تعزيز أجواء العمل وتحفيز العاملين، وتحسين الأداء والإنتاج، وحول الاستبيان عن مهارة حل المشكلات في أي شركة، يمكن الاستفادة من خدمات منصة 360 Angles، أول وأفضل منصة استبيانات إلكترونية متخصصة في المنطقة، من شأنها تسريع وتسهيل عمل ونشر النماذج، وجمع النتائج وتحليلها في أقصر وقت وأقل جهد؛ حيث تقدم نموذج استبيان جاهز للموضوع، وتمكّن صاحب الاستبيان من متابعة النتائج بشكل مباشر، مع القدرة على استغلال غير محدود لعدد الاستبيانات والاستجابات المتوقعة.

إمكانيات أخرى تؤهل الشخص لاكتساب مهارة حل المشكلات

كما ذُكر سابقاً بأن مهارة حل المشكلات تتضمن، بل وتكشف عن مهارات وإمكانيات أخرى، تحفّز صاحبها على إظهار قدراته في حل النزاعات وإدارة الضغوطات والأزمات، والتعامل مع أي مشكلة بشكل صحيح، ومن أبرز هذه المهارات:

  • المهارات الإبداعية؛ ومنها مهارة الإبداع والتفكير التحليلي.
  • مهارات البحث والتقصّي.
  • مهارات التواصل والاستماع الفعّال.
  • مهارة الذكاء العاطفي وضبط الانفعالات.
  • مهارات العمل الجماعي.
  • مهارات اتخاذ القرار والقيادة.
  • مهارة إدارة المخاطر والتعامل مع الأمور بحرفية وذكاء.
شارك:
LinkedIn
Twitter
Facebook
نماذج استبيانات ذات صلة
إدارة الذات والآخرين

إدارة الذات والآخرين ما المقصود بإدارة الذات والآخرين تكتمل دائرة الإدارة حينما يكون بمقدور الفرد إدارة ذاته، ومن ثم إدارة Read more

الإستباقية

الإستباقية الإستباقية في العمل يتعلق مفهوم الإستباقية في العمل في تخطيط وتنفيذ المهام من قبل الموظف، دون حاجة إلى وجود Read more

التوازن بين الحياة والعمل

التوازن بين الحياة والعمل ما هو التوازن بين العمل والحياة يُعرف مصطلح التوازن بين العمل والحياة على أنه الطريقة التي Read more

المسؤولية

المسؤولية تعريف المسؤولية تُعرف المسؤولية على أنها الدور الذي يقوم به كل شخص في مكان معين، سواء في البيت أو Read more