الذكاء العاطفي

تعريف الذكاء العاطفي

يمكن تعريف الذكاء العاطفي على أنه قدرة الشخص على فهم نفسه ومشاعره ومشاعر الآخرين أيضاً، والعمل على إدارة هذه المشاعر والانفعالات العاطفية بطريقة إيجابية فعّالة، واستخدام ذلك في عمليات أخذ القرارات المهمة، والعمل على حل المشكلات والتصرّف الصحيح أثناء مواجهة الأزمات، والتواصل الجيد مع الآخرين، مع أخذ اندماج ذلك بالذكاء العقلي، واستخدام كلاً من العاطفة والعقل بالتوازي؛ من أجل التوصل إلى أفضل كيفية يمكن من خلالها توظيف المشاعر بالشكل المناسب؛ إذ إن التوازن بيع العقل والقلب يضمن أفضل حلول وقرارات وأنجح علاقات، خاصة في بيئة العمل؛ إّ تؤثر المشاعر إما سلباً أو إيجاباً على أصحابها؛ من حيث الأداء الشخصي والوظيفي، وقدرات القيادة ومعرفة التصرّف وإدارة الضغوطات.

أثر الذكاء العاطفي على العمل وأهميته

يبدأ هذا النوع من الذكاء داخل الشخص نفسه، ثم ينعكس على علاقته وتعامله مع الآخرين في بيئة العمل؛ لذا فإن أثر الذكاء العاطفي يبدو جلياً على قدرة الفرد على تحفيز ذاته وإدارة مشاعره بما يخدم مصلحة العمل والإنتاجية والعلاقات المهنية، ما يؤدي إلى النجاح على مستوى فردي ومؤسسي، وهذا يعني بأنه مهارة مكتسبة يمكن تطويرها من خلال التدريب والممارسة، ويمكن لأصحاب الأعمال دعم ذلك من خلال عمل استبيانات تسلّط الضوء على هذا الموضوع؛ بهدف وضع خطة وبرنامج تنفيذي مناسب لتطوير هذه المهارة.

يرتبط النجاح الإداري في مكان العمل بالتوازن بين الذكاء العقلي والذكاء العاطفي، وهُنا يُشار إلى أهمية التركيز على تطوير هاتين المهارتين بالشكل الصحيح؛ نظراً لأهميتها في التعامل مع الزملاء وحل النزاعات وتعزيز الثقافة في بيئة العمل، وزيادة فرص الإبداع، وخلق أجواء عملية مريحة نفسياً تضمن سير العمل بكفاءة وإنتاجية أعلى مع تطور الأداء الوظيفي والقيادي.

كيفية اكتساب مهارات الذكاء العاطفي في العمل

يتحقق دور الذكاء العاطفي الرئيسي لدى الموظف، عند اكتساب هذه المهارة بالشكل الصحيح وتطويرها بما يتوافق مع شخصيته وأهدافه وأهداف الشركة وطبيعة العمل، وهُنا لا بد من التركيز على هذه المجالات الأربعة الرئيسية التالية، التي تضمن اكتساب هذه المهارة بفعالية عالية:

  • الوعي الذاتي: بحيث يصبح بمقدور الشخص إدراك عواطفه وكيف تظهر لدى الآخرين عند حدوثها، ما يعني التعرّف على الانفعالات الشخصية مع المواضيع الهامة والحساسة.
  • إدارة الشخصية: بمعنى آخر إدارة العواطف والتوصل إلى أفضل الطرق وأكثرها إيجابية للتعبير عنها في مختلف المناسبات والمواقف، بشكل يظهر فيه احترام الأطراف الأخرى حتى لو أن هناك اختلاف في الآراء والأفكار.
  • الوعي الاجتماعي: يبدأ عند تحقيق النقطتين السابقتين على أكمل وجه؛ بحيث يصبح الشخص قادراً على إدراك وإدارة مشاعره، ما يعني امتلاك نظرة عميقة حول كيفية إدارة الآخرين لمشاعرهم، بالتالي يكون على دراية بسلوكياتهم وتصرفاتهم.
  • إدارة العلاقات: وتعني القدرة على توظيف الوعي الذاتي ومشاعر الآخرين بشكل صحيح نحو علاقات أفضل، قابلة للتطور والاستمرار، وهي نقطة مهمة للغاية بين أفراد فريق العمل والشركات والموظفين، وكذلك بين الشركات والعملاء.
تقييم الذكاء العاطفي لدى الموظفين عبر 360 Angles

نظراً للأهمية الكبيرة لمهارة الذكاء العاطفي على الصعيد الشخصي والمهني، والأثر الكبير لها في منظومة العمل وضمان سيره بالشكل الصحيح، لا بد لأصحاب الأعمال استغلال أفضل فرصة ممكنة لتطوير وتنمية هذه المهارة لدى الموظفين، ودعم وتحفيز أسسها من بعد التعرّف على مستوياتهم وتقييم نسب هذا الذكاء لديهم، من خلال استبيانات منصة 360 Angles الإلكترونية، التي تختصر على الشركات والمؤسسات الوقت والجهد والتكلفة في سبيل تحقيق النمو والتطور، عن طريق دراسة ردود وإجابات الموظفين على مجموعة من الأسئلة، هدفها استطلاع رأيهم ورضاهم وطلباتهم حول العديد من المواضيع المهمة؛ مثل الذكاء العاطفي؛ إذ يمكن الاستفادة من نموذج استبيان جاهز حول ذلك، توفره المنصة للمشتركين، أو بإمكانهم إنشاء استبيانهم الخاص بمحتوى آخر وبكل سهولة أيضاً، لكن يبقى الهدف هو التواصل مع الشريحة المستهدفة ومشاركة الآراء بحرية.

شارك:
LinkedIn
Twitter
Facebook
نماذج استبيانات ذات صلة
إدارة الذات والآخرين

إدارة الذات والآخرين ما المقصود بإدارة الذات والآخرين تكتمل دائرة الإدارة حينما يكون بمقدور الفرد إدارة ذاته، ومن ثم إدارة Read more

الإستباقية

الإستباقية الإستباقية في العمل يتعلق مفهوم الإستباقية في العمل في تخطيط وتنفيذ المهام من قبل الموظف، دون حاجة إلى وجود Read more

التوازن بين الحياة والعمل

التوازن بين الحياة والعمل ما هو التوازن بين العمل والحياة يُعرف مصطلح التوازن بين العمل والحياة على أنه الطريقة التي Read more

المسؤولية

المسؤولية تعريف المسؤولية تُعرف المسؤولية على أنها الدور الذي يقوم به كل شخص في مكان معين، سواء في البيت أو Read more