التواصل اللفظي

تعريف التواصل اللفظي

يُقصد بمصطلح التواصل اللفظي تبادل المعلومات الحاصل بين الأفراد أو المجموعات من خلال الأحاديث، وهي طريقة مُستخدمة بشكل يومي يتم التفاعل من خلالها بين الأشخاص في حياتهم الخاصة أو العملية، كما أنها تعتبر واحدة من أفضل مهارات التفاعل في العمل بين الموظفين أنفسهم وبينهم وبين رؤسائهم أو مع العملاء؛ ما ينتج عنها الاستجابة بالشكل المناسب؛ لذلك تسعى غالبية الشركات والمؤسسات إلى تطويرها؛ لتكون أكثر فاعلية وتأثير في مستوى الأداء والإنتاج وتحقيق الأهداف، ويمكن لأصحاب الأعمال متابعة مقياس هذه المهارة وتنميتها لدى الموظفين من خلال استبيانات إلكترونية سهلة وبسيطة، تدعم لغة التشارك والتواصل وتسليط الضوء على الأفكار والاقتراحات في هذا الصدد، وتعطي نتائجاً سريعة يتم من خلال رصد وبناء وتنفيذ أفضل الحلول الممكنة.

أهمية مهارات التواصل اللفظي بين الأفراد في العمل

يُبنى نجاح الموظفين والعمل بشكل عام على مجموعة من المعايير والأسس، التي ما إن توفرت في مكان المكان إلا وجلبت معها النجاح المنشود في كافة جوانبه، ويُذكر منها المهارات والإمكانية التي يتمتع بها الأفراد ضمن الفريق، التي أيضاً تسعى الشركات إلى تطويرها باستمرار، وتأتي مهارة التواصل اللفظي ضمن القائمة؛ حيث تعتبر ذات أهمية كبيرة تتمثل في:

  • الحد من الصراعات وحل المشكلات، التي تحدث بين الموظفين، خاصة وأن التواصل بطريقة غير مناسبة يشكّل أحد أهم أسباب هذه الخلافات، في حين أن التمتع بمهارة التواصل اللفظي يقلل من فرص حدوث أي نزاع.
  • توسيع وتعزيز علاقات الموظف مع زملائه وروؤساء العمل والإداريين، وأيضاً العملاء والزبائن مما يكسبه رضاهم وتأييدهم، والمؤسسات الأخرى التي ترتبط بعمل أساسي مع الشركة.
  • تحسين أداء الموظف، ومنها إلى تحسين إنتاجية المؤسسة التي ينتمي إليها؛ من خلال العمل بشكل جماعي والتفاعل ضمن الفريق، الذي يؤدي بدوره إلى زيادة الخبرات والكفاءة، ما يعني التميّز والنجاح وتحقيق الأهداف.
  • تحسين عملية التواصل بين كافة العاملين في المؤسسة؛ما يؤدي إلى تطوير العلاقات المهنية، ويزيد من مستويات تطور الفرد نفسه، ويعزز الثقة بالنفس ما ينعكس إيجاباً على الأداء.
أهمية مهارات التواصل اللفظي بين الأفراد في العمل

تتمثل مهارات التواصل اللفظي بين الموظفين في مكان العمل بالنقاط التالية:

  • مهارة الاستماع الجيد: بحيث يكون بمقدور الشخص الإصغاء جيداً لكلام وحديث زملائه، ما يظهر مدى احترامه لهم واهتمامه بآرائهم، من خلال المحاورة والاستماع، وبالتالي تعزيز مستويات الثقة بينه وبينهم.
  • مهارة التوضيح: إذ يكون بمقدور الموظف، الذي يتمتع بتواصل لفظي جيد، انتقاء كلامه والحديث بشكل مختصر ومفهوم.
  • مهارة التواصل الجسدي: وهي إحدى أنواع مهارات الإتصال غير اللفظية، التي يتم استخدام الحركات والإيماءات فيها، على أن تكون في موضعها وفي الوقت اللازم.
  • مهارة الاحترام المتبادل: حيث يتعامل الشخص مع زملائه في العمل بطريقة مهنية احترافية، قائمة على أعلى مستويات التقدير والاحترام.
  • مهارة الثقة بالآخرين: يتولد لدى الفرد القادر على التواصل لفظياً بطريقة جيدة، ثقة بزملائه في مكان العمل تبرز من نبرة الصوت عند تبادل أطراف الحديث.
  • مهارة التعاطف: بحيث يُظهر الفرد تعاطفه مع الزملاء لفظياً ومعنوياً بالمشاركة في حالات الفرح والحزن.
  • مهارة الانفتاح: وهي مهارة تتمثل في النقاش الإيجابي مع الآخرين، حتى وإن اختلفت الآراء ووجهات النظر، يكون باب النقاش والإقناع مفتوحاً.
دور الاستبيانات في تنمية مهارة التواصل اللفظي

تلعب الاستبيانات دوراً مهماً وكبيراً في تمكين الأفراد، على صعيد شخصي أو مهني، من التعبير بحرية ومشاركة رأيه والنقد البناء لمحاور الموضوع المطروح، وفيما يخص مهارة التواصل اللفظي، توفر منصة 360 Angles نموذج استبيان جاهز حولها، يمكن لأصحاب الأعمال من خلاله تقييم مستوى المهارة لدى الموظفين، والسعي من خلال النتائج المستخلصة إلى تطويرها بالشكل الصحيح؛ حيث التعرّف على طبيعة الموظف وإمكانياته وتعامله مع المواقف التي تستدعي استخدام التواصل اللفظي بشكل صحيح، بالإضافة إلى وضع خطة للتدريب والتطوير، يكتسب من خلالها جميع العاملين هذه المهارة وغيرها من المهارات الأخرى، التي تدعم مسيرة الإنتاج والنجاح لأي عمل.

شارك:
LinkedIn
Twitter
Facebook
نماذج استبيانات ذات صلة
إدارة الذات والآخرين

إدارة الذات والآخرين ما المقصود بإدارة الذات والآخرين تكتمل دائرة الإدارة حينما يكون بمقدور الفرد إدارة ذاته، ومن ثم إدارة Read more

الإستباقية

الإستباقية الإستباقية في العمل يتعلق مفهوم الإستباقية في العمل في تخطيط وتنفيذ المهام من قبل الموظف، دون حاجة إلى وجود Read more

التوازن بين الحياة والعمل

التوازن بين الحياة والعمل ما هو التوازن بين العمل والحياة يُعرف مصطلح التوازن بين العمل والحياة على أنه الطريقة التي Read more

المسؤولية

المسؤولية تعريف المسؤولية تُعرف المسؤولية على أنها الدور الذي يقوم به كل شخص في مكان معين، سواء في البيت أو Read more